En el siguiente artículo queremos exponer varios consejos para escoger el mejor Operador de turismo Receptivo DMC. Como profesionales del turismo receptivo nos basamos en unos requisitos esenciales. Princialmente proporcionar la atención, asesoramiento y calidad de servicios necesarios para las agencias de viajes y tour operadores. Disponer de un buen receptivo DMC en destino es factore principal para el éxito y la satisfacción de los clientes.
A día de hoy la oferta de Receptivos DMC (Destination Management Company), se ha incrementado en el continente asiático. En la última década, el turismo internacional ha crecido exponencialmente ya que cada vez es más accesible, económico y resulta más fácil realizar viajes de larga distancia. La demanda va en aumento a la vez que lo hace de formas y ritmos distintos para cada segmento de mercado.
¿En qué nos basamos?
Tenemos experiencia directa en destino en varios Receptivos DMC en Asia. Esto nos permite tener una visión más objetiva de las diferencias que se encuentran entre la organización, oferta de productos y servicios, así como la operativa entre los diferentes Receptivos DMC.
Somos conocedores de las diferencias culturales y modelos de trabajo en los países asiáticos. Un factor sumamente importante para comprender el engranaje con nuestros socios en destino siendo, en gran medida, la clave del éxito.
Hemos estado involucrados y participando activamente en cada uno de los procesos de la cadena de trabajo de un Operador de turismo Receptivo. Comprendemos su funcionamiento y su conexión con los principales proveedores ya sean hotelería, guías y agencias locales.
Tenemos amplio conocimiento del producto y servicios que se pueden ofrecer, así como la calidad de estos.
Todos estos factores nos permitirán identificar las principales cualidades para poder escoger un Operador de turismo Receptivo DMC.
Consejos para escoger un Operador de turismo Receptivo DMC
Comprensión intereses del mercado y expectativas del cliente
Un Receptivo DMC debe ser capaz de entender las divergencias entre los diferentes segmentos de los mercados internacionales. Aspecto sumamente importante ya que cada vez son más los receptivos que deciden abrir nuevos segmentos de mercado. Sin embargo, muchos no invierten en profesionales que conozcan las características del mismo.
La gran mayoría de veces no basta con tener gente local en destino que pueda comunicarse con el mismo idioma. Es necesario tener una persona de contacto compartiendo la misma cultura y se pueda adaptar a las necesidades del cliente.
Al escoger un Receptivo DMC en Asia es crucial que disponga de personal especializado con nuestro segmento de mercado. Especialmente por las grandes diferencias culturales que pueden surgir.
Contactos sólidos con proveedores y agentes locales
Este punto va a influir en varios aspectos del trato comercial garantizando una calidad y valor añadido en los servicios. Escoger un Receptivo DMC establecido, con larga trayectoria, buena reputación y gozando de fuertes alianzas con proveedores locales nos permitirá acceder a tarifas más competitivas, una mejor atención y tiempos de respuesta efectivos. Cuando hablamos de proveedores locales puede ser desde hoteles, restaurantes, empresas de transporte, agencias locales e incluso guías turísticos.
Identificar la base de su estrategia comercial: Calidad vs Cantidad
Deberemos saber diferenciar aquellos que centran su estrategia comercial en la cantidad o los que prefieren la calidad. Dos enfoques de negocio que algunas veces pueden encontrar un punto intermedio. Sin embargo, en nuestra opinión existen diferencias significativas. Especialmente en el trato, los detalles, el coste, la comunicación y, sobre todo, la atención recibida. Con esto no queremos decir que los Operadores de turismo Receptivo que se centran en la cantidad no ofrezcan buenos servicios. Sin embargo, su nivel de implicación en un cliente o reserva nunca va a ser tan completo.
Es totalmente factible trabajar con cualquiera de las dos filosofías. Sin embargo, es importante identificarlas y entender las principales diferencias en el servicio contratado. De esta manera estremos cubriendo de forma exitosa con las necesidades de nuestros clientes.
Desde Wetouring nos especializamos en la representación comercial exclusiva para Receptivos DMC apostando por la calidad por encima de la cantidad. Para nosotros una sola reserva y venta se merece un trato especial y personalizado.
Innovación y amplio conocimiento del destino
Aunque parece algo sencillo a veces no son todos los que pueden proporcionar ese valor creativo. Especialmente cuando se trata de ofrecer un producto diferente y se salga del típico esquema marcado por los paquetes de grandes tour operadores.
Ofrecer un producto creativo es sinónimo de calidad. Esto se corresponde con un Receptivo DMC que tenga un amplio conocimiento actualizado del destino. Ya sea en alojamiento y hoteles, tours y actividades, restaurantes a recomendar o cualquier servicio que pueda necesitar el cliente.
Nivel de confianza y seguridad para el cliente final
La importancia en como nos posiciona el Operador de turismo Receptivo dentro de su red de clientes. Una característica imprescindible que marcará la diferencia a la hora de escoger a un buen Receptivo DMC en Asia. La disponibilidad en tiempo y atención. El nivel de responsabilidad e implicación para cuidar de nuestros clientes y ayudarnos en todo lo que sea necesario.
La capacidad resolutiva en destino para satisfacer las necesidades del cliente. Ya sea por la pérdida de una maleta, inconvenientes con la habitación en el hotel u otros muchas situaciones que se pueden dar durante el viaje de nuestro cliente.
Receptivo de turismo con oficina propia en destino
En muchas ocasiones hay Receptivo DMC que deciden operar varios países sin tener oficinas propias en el mismo destino. Colaboran con proveedores locales añadiendo su margen de beneficio. No solo influirá en recibir tarifas más elevadas ya que se estarán incluyen más intermediarios en el proceso de comercialización. Sino que afectará en la comunicación y tiempo de respuesta con menos probabilidades de estar cubriendo eficazmente las necesidades de nuestro cliente final.
Escoger un buen DMC nos permitirá contar con el apoyo del mejor aliado en destino para obtener excelentes resultados y la mayor satisfacción por parte de nuestros clientes.
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