El siguiente artículo se centra en como el Operador de turismo Receptivo DMC es el mejor aliado en destino para las agencias de viajes. Dedicado especialmente a todos los profesionales en el sector del turismo internacional y viajes de larga distancia.
Vamos a definir los aspectos y objetivos generales de un DMC, hablaremos sobre sus características, su utilidad, la importancia de su presencia en el destino y la mejor manera para beneficiarse de sus servicios.
En base a nuestra sólida experiencia profesional con varios DMC en la región de Asia Pacífico, queremos compartir algunos consejos del porqué y el cómo escoger nuestro mejor socio en destino. Una pieza clave en la estructura del negocio para obtener el rendimiento y la satisfacción de nuestros clientes. Algo sumamente importante cuando nos centramos en países con enormes diferencias culturales, el idioma puede ser una barrera, el modelo y la estructura del trabajo son distintos, así como la dificultad en comprender los gustos y necesidades de nuestro segmento de mercado.
¿Qué es un Operador de Turismo Receptivo DMC?
El Receptivo DMC, también identificado como una Agencia de turismo local integradora de servicios, es una empresa que se encarga principalmente de centralizar, gestionar y organizar los servicios terrestres y el alojamiento en destino. Su principal característica es que están especializadas en el diseño, organización y operativa de servicios turísticos teniendo un amplio conocimiento profesional del destino. En definitiva, un operador local que agrupa y conecta con todos los proveedores de servicios necesarios para la ejecución de un viaje.
Las siglas DMC hacen referencia a la nomenclatura anglosajona Destination Management Company y en los últimos años se ha dado a conocer más entre los profesionales del turismo. Los principales pilares y departamentos que lo forman son: producto, ventas y desarrollo de negocio, reservas, operaciones, atención al cliente y finanzas. En otro artículo hablaremos más en detalle sobre esto.
Principales objetivos de un Receptivo DMC
El principal objetivo de un DMC es el de servir como centro de contacto y apoyo en destino para las agencias de viajes y tour operadores. Permiten que los agentes de viajes puedan conectar localmente con el destino que deciden promocionar y ofrecer a sus pasajeros. El Receptivo DMC posibilita el enlace con los diferentes proveedores de servicios (ya sean transportes, guías, alojamiento, excursiones, etc) que sean necesarios para el diseño y operativa del viaje. Nos facilitan el conocimiento y asesoría necesaria para organizar el viaje que mejor se adapte a las características y necesidades del cliente.
Por lo general, el DMC se sitúa en la relación comercial B2B con las agencias de viajes y tour operadores, ya sean minoristas o mayoristas. Sin embargo, a día de hoy, puede haber los que también estén vendiendo sus servicios directamente al cliente final. Algo que les permite incrementar considerablemente sus márgenes de beneficio.
Diferencias entre el turismo emisor y receptor
Para entender mejor donde se sitúa un Receptivo DMC dentro de la industria del turismo y los viajes, es básico tener claro el siguiente aspecto. Como bien indica su nombre, un operador DMC centra su actividad en el turismo receptivo y ofrece servicios a las agencias de viajes. Gestiona, organiza y coordina cualquier tipo de servicio para los pasajeros en destino.
La principal diferencia es que, normalmente un Operador de Turismo local puede estar recibiendo pasajeros desde de diferentes partes del mundo (aunque algunos decidan centrarse en un segmento de mercado según el idioma) y por el contrario las agencias de viajes emisoras se centran en un segmento de mercado específico dependiendo su país de origen.
Principales servicios del Operador de turismo Receptivo DMC
Un Operador de turismo Receptivo nos aporta conocimiento profesional sobre el destino, asesoramiento en el diseño de viajes, la creación del producto para promocionar los viajes y algo muy importante, la seguridad de tener un socio en destino que cuidará de nuestros clientes.
De modo más específico, los servicios que nos puede ofrecer son los siguientes:
- Recepción y atención en los aeropuertos.
- Organización del transporte adaptado a las necesidades del viaje en su capacidad y comodidad.
- Negociación, contratación y reserva del alojamiento pudiendo ofrecer una amplia variedad de opciones (categorías, condiciones, promociones especiales, etc).
- Guías turísticos oficiales del idioma que sea necesario. En la gran mayoría de países de Asia, el lejano Oriente y Pacífico los guías trabajan de manera independiente – freelance . Por este motivo es importante contar con un Receptivo que pueda contactar con los adecuados.
- Organización de tours, excursiones y actividades más populares en el destino (culturales, históricas, gastronómicas, de aventura, etc).
- Diseño de itinerarios a medida dependiendo el tipo de cliente: parejas, familias, lunas de miel, grupos, etc.
- Comidas en restaurantes locales u otros.
- Espectáculos de entretenimiento o fiestas temáticas.
- La organización de grupos de incentivo y del sector MICE. Dependerá de la especialización del Receptivo DMC.
¿Porqué es necesario un DMC en destino?
Tener el apoyo de un Receptivo DMC en destino nos permitirá tener el enlace con todos los servicios que podamos necesitar para que nuestros clientes queden satisfechos con su viaje.
Contando con este apoyo en destino nos permite tener mayor acceso al producto que podemos ofrecer, conocimiento del destino, así como aumentar la seguridad y confianza antes, durante, e incluso después del viaje de nuestros clientes.
La región de Asia Pacífico y lejano oriente
Desde Wetouring nos centramos en la exclusiva representación comercial de los DMC para el desarrollo de ventas y negocio con el mercado latinoamericano, español y portugués. Un segmento de mercado donde las diferencias no solo en la lengua sino culturales y sociales con el continente asiático son inmensas. Regiones en el mundo completamente distintas. No solo por los kilómetros de distancia que las separan sino por los modelos culturales, la forma de pensar, la rutina, los gustos y las necesidades de la gente.
Es muy recomendable tener un contacto en destino que nos asesore y podamos confiar. Conectar con el DMC apropiado es una de las claves principales del éxito en la promoción y venta de los destinos de Asia.
¿Qué beneficios nos puede aportar?
Lo mejor de trabajar con un Operador de turismo Receptivo DMC es que no debemos preocuparnos por nada en destino. Podemos contar con un grupo de profesionales que sabemos van a encargarse de proporcionar todo lo que necesiten nuestros clientes.
Nos ayudará en todo el proceso antes, durante y después del viaje. Además, como se comentó anteriormente, nos permite la integración de todos los servicios necesarios para el diseño y la organización del viaje.
Os recomendamos nuestro artículo sobre Cómo escoger el mejor Operador de turismo Receptivo DMC donde encontraréis más información relacionada con este ámbito.
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